岗位职责：
1.执行 7×16 小时私域舆情监控（APP / 社群 / 评论区），及时识别风险信息，完成客诉工单录入与全流程跟进闭环；
2.整理每日舆情数据，输出舆情日报，协助完成舆情案例复盘与 SOP 优化；
3.联动客服 / 运营团队处理常规客诉，目标用户问题解决满意度≥90%。
任职要求：
1.具备敏锐的信息洞察力，熟悉汽车行业；
2.有客服或公关背景优先，能高效处理客诉与舆情信息；
3.可稳定投入工作，耐心细致，擅长信息整理与跟进。