岗位职责：
1：接听客户服务需求来电（如下班需转接），并详细记录来电时间、内容和客户联系方式，明确答复时间，协助客户进行信息登记和更新。
2：接到客户催单后，与工程师确认上门时间及处理方式并及时回复客户，确保客户需求得到及时解决。受理客户的建议与意见，对顾客反应的集中问题进行统一反馈
3：根据客户服务需求进行服务派单以及简单的远程支持，并对客户服务需求服务情况进行跟踪。
4：根据客户服务需求相关服务数据的建档，将相关来电时间、内容和客户联系方式等信息记录在CRM呼叫系统内，确保录入信息的及时性与有效性。