一、主要职责：​​
​1、运营体系构建与优化：​​
负责建立、完善和标准化养老公益项目的运营流程、规范及管理制度。
设计并优化针对养老服务交付流程、志愿者管理流程、合作伙伴对接流程等。
探索并引入创新的运营模式与工具，提升运营效率与规模化的可能性。
​2、日常运营统筹管理：​​
统筹管理一个或多个养老公益项目（民非组织）的日常运营活动。
制定月度、季度运营计划，并监督执行，确保运营目标（如服务覆盖率、用户满意度、活动频次等）达成。
管理运营相关的预算执行与成本控制。
​3、资源整合与协调：​​
统筹协调内外部运营资源，包括但不限于政府、社区、商业公司、志愿者、医疗资源、物资供应、技术服务商等。
管理与维护关键合作伙伴关系，确保运营链条的顺畅与稳定。
协同筹款团队，为项目运营提供必要的资源支持。
​4、服务质量监控与用户关系维护：​​
建立服务质量监督机制，定期通过调研、回访等方式收集反馈，处理运营中的突发问题与投诉。
深度洞察老年群体需求，推动运营策略和服务的迭代优化，提升用户参与度与满意度。
管理用户社群，增强用户粘性与归属感。
​5、数据分析与报告：​​
负责运营数据的收集、监控与分析（如用户数据、活动数据、服务数据等），编制运营分析报告。
基于数据洞察，评估运营效果，为战略决策和持续改进提供量化依据。
​6、团队协作与培训：​​
与项目、市场、传播团队紧密协作，确保运营策略与整体目标的一致性。
涉及对一线运营人员、志愿者进行培训、指导与激励。
​完成上级交办的其他相关运营工作。​​
​
二、任职要求：​​
​1.学历与专业：​​
本科及以上学历，管理学、社会工作、公共管理、社会学等相关专业优先。
​2.工作经验：​​
具备 5-10年及以上​公益项目运营、养老服务行业0-1运营管理经验。
​具备养老、健康、医疗、社区服务或公益领域运营经验者优先。​​
​3.知识与技能：​​
​核心能力：​​ 卓越的运营规划、流程管理和统筹协调能力，具备强烈的结果导向意识。
​用户洞察：​​ 具备出色的同理心和用户视角，能深刻理解老年群体需求。
​数据分析：​​ 能够运用数据工具进行数据分析和解读，指导运营决策。
​解决问题：​​ 强大的发现问题和高效解决复杂运营问题的能力。
​沟通协作：​​ 出色的内外部沟通能力和跨部门协作能力。
​技能：​​ 熟练使用Office办公软件及各类协同办公工具。
​特质：​​对养老公益事业有极大的热情和使命感，工作积极主动，有耐心和责任心。熟悉基础项目管理工具者佳。