职位职责

统筹管理：负责管理九大互联网服务中心的整体运营

服务流程管控：对服务中心的服务流程进行全面管理与优化，确保服务高效运转，提升客户满意度。

指标管理：

负责48小时服务周期的达成，保障客户快速响应与问题解决。

严控笔记本电脑产品的二次返修率，持续提升服务质量，减少客户投诉与返修次数。

质量监督与提升：建立服务质量监督机制，定期对服务过程进行检查、分析与反馈，推动服务体验优化。

团队管理：负责服务团队的绩效管理与技能培训，提升团队服务意识与专业能力。

数据分析与报告：定期分析服务中心的运营数据，针对关键指标提出改善方案，向公司管理层汇报进展情况。

流程优化与标准制定：梳理、优化并持续完善售后维修、备件管理、技术支持、客户接待等核心业务流程和服务标准，确保全国统一、高效执行

任职要求

学历：本科及以上学历，机械、电子、服务管理等相关专业优先。

经验：3年以上服务中心或售后管理相关经验，具备多服务中心管理经验者优先。

专业技能：

熟悉售后服务流程及管理标准，具备服务流程优化与指标管控能力。

熟练使用数据分析工具，具备较强的数据分析与报告能力。

综合能力：

具备优秀的团队领导能力与沟通协调能力。

具备解决复杂问题的能力，能在压力下完成任务目标。

职业素养：

责任心强，具备客户导向意识，致力于提升服务中心的用户满意度与服务口碑。