大堂经理
岗位职责：
1. 负责管理和督导工作；
2. 根据不同的时段，重点督导对客的服务；
3. 督导服务质量标准、操作流程标准并对各项工作实施全面监管；
4. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理客户投诉；
5. 有效贯彻、落实并完成部门各项工作计划。
6. 严格把控接待团队：仪容仪表、姿态礼仪、表情管理等基本礼仪要求。
7. 负责礼仪接待、康养管家团队的基本话术、技能培训。
8. 负责老年客户的全程接待服务，包括咨询解答、行程规划、个性化需求满足等，确保客户体验舒适、安全。
9. 打造零投诉接待团队，处理客户投诉及突发事件（如健康问题、行程调整），快速响应并协调资源解决，维护企业形象
10. 输出情绪价值，语言风格贴合高端客户群体，有自发关怀意识。参与康养旅游产品开发，结合老年客户需求设计特色服务

入职要求：
1.基本要求：27-35岁，热爱文旅、康养、服务行业，大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、老年服务等相关专业优先。
2.经验要求：3年以上文旅或高端酒店行业经验，具备老年客户服务经验者优先。
3.专业技能：熟练使用办公软件及健康管理信息系统，适应数字化服务需求。
4.核心素质：亲和力强，善于与老年客户建立信任关系，能清晰传达健康与安全信息。
5.抗压能力：适应高强度工作节奏，妥善处理多方协调问题（如家属沟通、合作方对接）。