中国·太白秦岭旅居康养基地
品控主管
旅居康养基地的品控主管，核心职责是确保基地的服务质量、安全标准及客户体验符合行业规范与企业目标。

一、质量标准制定与实施

1.根据康养行业标准（如医疗护理、食品安全、环境卫生等）及客户需求，制定基地服务质量标准、操作流程及考核体系。
2.定期更新标准，确保符合国家政策、法律法规及行业最新动态。

二、全流程质量监督

1.对基地的住宿环境、康养服务（如健康管理、医疗护理、文娱活动）、餐饮安全、设施设备等进行全流程监控，确保无漏洞。
2.重点管控高风险环节（如老年人护理、急救流程、特殊饮食需求等）。

三、质量检查与评估

1.组织定期/突击检查，通过现场巡查、客户反馈、数据报表等方式评估服务质量，形成分析报告并提出改进建议。
2.建立问题台账，追踪整改结果并闭环管理。

四、客户体验优化

1.分析客户投诉与满意度调查数据，挖掘服务短板，推动跨部门协作优化服务流程。
2.针对旅居康养客户的特殊需求（如适老化设施、心理健康支持等），提出个性化改进方案。

五、培训与宣导

1.对员工进行质量意识、操作规范及应急处理培训，确保一线人员严格执行标准。
2.定期组织服务质量案例分享会，推广优秀实践。

六、供应商与合作伙伴管理

1.评估外部供应商（如食品供应商、医疗合作机构）的服务质量，建立准入与淘汰机制。