康养旅居运营执行专员职位描述

一、工作概要

康养旅居运营执行专员负责康养旅居项目日常运营的具体执行工作，通过对行程安排、服务质量、客户反馈等环节的精细化管理，保障康养旅居项目的顺利开展，提升客户满意度，助力公司打造具有竞争力的康养旅居服务品牌。

二、主要工作职责

（一）项目筹备与落地

1. 资源对接：在康养旅居项目筹备阶段，与合作的酒店、民宿、医疗机构、旅游景点等供应商进行沟通协调，明确服务标准、价格、合作细节等，签订合作协议，确保项目所需资源按时到位。

2. 行程规划执行：依据项目策划方案，细化康养旅居行程安排，确定每日活动内容、交通路线、餐饮住宿等细节。与导游、司机等服务人员沟通行程安排，进行任务分配，保障项目顺利落地实施。

（二）客户服务保障

1. 行前沟通：在客户报名后出发前，主动与客户取得联系，介绍项目行程、注意事项，收集客户特殊需求，如饮食禁忌、健康状况等信息，并及时反馈给相关服务人员，为客户提供个性化服务。

2. 全程服务跟进：在康养旅居行程中，全程陪同客户，关注客户的身体状况和需求。协调处理行程中的突发问题，如交通延误、身体不适等，确保客户的人身安全和旅行体验。定期收集客户对服务的意见和建议，及时解决客户的投诉和问题，提升客户满意度。

（三）运营数据管理

1. 数据收集：收集整理康养旅居项目运营过程中的各类数据，包括客户信息、服务记录、成本支出、客户反馈等数据，确保数据的准确性和完整性。

2. 数据分析反馈：对收集的数据进行分析，如客户满意度分析、成本效益分析等，为项目优化提供数据支持。定期向运营主管汇报项目运营数据和分析结果，提出改进建议。

（四）合作方管理

1. 服务质量监督：对合作供应商的服务质量进行监督，定期检查酒店、餐饮、交通等服务是否符合合同约定和项目要求。如发现服务质量问题，及时与供应商沟通，要求其整改，保障服务质量。

2. 结算管理：按照合作协议，与供应商进行费用结算，核对费用明细，确保结算准确无误。处理结算过程中的争议和问题，维护公司利益。

（五）协助项目优化

1. 经验总结：在项目结束后，对项目运营过程进行总结，分析项目的优点和不足，撰写项目总结报告。与团队成员分享经验教训，为后续项目的优化提供参考。

2. 产品优化建议：根据客户反馈和市场需求，对康养旅居产品提出优化建议，如行程调整、服务改进等，协助运营主管完善康养旅居产品体系。

三、任职要求

（一）教育背景

大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、健康管理等相关专业优先。

（二）工作经验

1. 具有1 - 2年旅游、酒店或健康服务行业工作经验，有康养旅居行业经验者优先。

2. 熟悉旅游项目运营流程，具备一定的客户服务和沟通协调能力。

（三）技能要求

1. 沟通协调能力：具备良好的沟通能力和协调能力，能够与客户、供应商、团队成员等进行有效的沟通和协作。

2. 问题解决能力：具有较强的应变能力和问题解决能力，能够在突发情况下迅速做出反应，采取有效的措施解决问题。

3. 数据分析能力：熟练使用Excel等办公软件，能够对运营数据进行收集、整理和分析。

4. 服务意识：具备较强的服务意识，关注客户需求，致力于为客户提供优质的康养旅居服务。