一、工作概要

作为康养旅居业务运营与营销体系的关键执行者，该岗位负责市场调研、客户拓展、产品推广以及客户关系维护等工作，旨在提升公司康养旅居产品的市场占有率，树立良好品牌形象，持续推动业务增长与品牌价值提升。

二、主要工作职责

（一）市场调研与分析

1. 收集市场信息：通过线上检索、线下访谈、参加行业展会等多种方式，全面收集康养旅居行业动态，包括市场趋势、竞争对手的产品特点、价格策略及营销手段，定期整理并形成分析报告，为公司决策提供数据支持。

2. 分析目标客户需求：参与设计并执行市场调研，针对不同年龄、地域、消费层次的目标客户，了解他们对康养旅居产品的需求偏好、期望价格、服务需求等，形成详细的用户画像和市场需求报告，为产品优化和营销策略制定提供依据。

（二）康养旅居产品推广

1. 制定推广方案：协助运营经理制定康养旅居产品的整体推广计划，根据不同产品特点和目标客户群体，策划有针对性的线上线下推广活动，如社交媒体推广、线下路演、旅行社合作推广等，确保推广活动的效果最大化。

2. 执行线上推广：负责公司康养旅居产品在各大网络平台的宣传推广，包括但不限于微信公众号、抖音、小红书等社交媒体平台，撰写并发布吸引人的文案，配以精美的图片和视频，吸引潜在客户关注；运用搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）等手段，提高公司网站在搜索引擎中的排名，增加网站流量。

3. 开展线下推广：参与组织并执行线下推广活动，如康养旅居产品推介会、健康讲座、社区活动等，向潜在客户介绍产品特色和优势，解答客户疑问，收集客户信息；与旅行社、老年活动中心、健康机构等建立合作关系，拓展线下推广渠道。

（三）客户拓展与销售

1. 挖掘潜在客户：通过电话销售、邮件营销、陌生拜访等方式，主动寻找潜在客户，建立客户资源库；对潜在客户进行分类管理，定期跟进，了解客户需求，提供个性化的康养旅居产品解决方案。

2. 促成销售交易：与客户进行深入沟通，详细介绍康养旅居产品的各项服务内容、行程安排、价格政策等，解答客户的疑问和顾虑，处理客户的异议，争取达成销售订单；协助客户完成预订流程，确保客户信息的准确性和完整性。

（四）客户关系维护

1. 售后跟踪服务：在客户购买康养旅居产品后，及时跟进客户的行程安排，了解客户的体验感受，解决客户在旅居中遇到的问题；收集客户的反馈意见，对客户反馈的问题进行分类整理，及时反馈给相关部门，推动问题的解决，提高客户满意度。

2. 客户忠诚度管理：定期回访老客户，向客户推荐新的康养旅居产品和优惠活动，促进客户的重复购买；组织客户答谢活动，增强客户与公司的粘性，提高客户的忠诚度和口碑。

（五）协助运营管理

1. 数据统计与分析：定期收集和整理康养旅居产品的销售数据、推广数据、客户反馈数据等，进行数据分析，总结推广和销售过程中的经验教训，为后续的营销决策提供数据支持。

2. 产品优化建议：根据市场调研和客户反馈，对康养旅居产品的线路设计、服务内容、价格策略等提出优化建议，协助运营经理不断完善产品体系，提升产品竞争力。

三、任职要求

（一）教育背景

本科及以上学历，市场营销、旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑。

（二）工作经验

1. 具有3-5年市场营销、旅游销售或相关领域工作经验，有康养旅居行业经验者优先。

2. 熟悉线上线下营销推广流程，有成功的推广案例和客户拓展经验者优先。

（三）技能要求

1. 沟通表达能力：具备优良的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地向客户介绍产品和服务，解答客户疑问，处理客户投诉。

2. 销售技巧：掌握熟练的销售技巧，具备较强的销售谈判能力和客户促成能力，能够有效地挖掘客户需求，实现销售目标。

3. 数据分析能力：熟练使用Excel等办公软件，能够对销售数据和市场数据进行分析，从数据中发现问题和机会，为营销决策提供支持。

4. 网络营销能力：熟悉社交媒体平台的运营规则，掌握一定的网络营销技巧，能够撰写吸引人的网络推广文案，制作简单的图片和视频。