一、工作概要

全面统筹公司康养旅居业务的运营管理，从战略规划到落地执行，提升服务品质与市场竞争力，推动业务稳健增长，塑造行业领先的康养旅居品牌。

二、主要工作职责

（一）战略规划与目标制定

1. 行业研究：密切关注康养旅居行业动态、政策法规、市场趋势及竞争对手情况，定期撰写深度分析报告，为公司战略决策提供有力依据。

2. 战略规划：依据公司发展战略，制定康养旅居业务的长期战略规划和短期运营计划，明确业务定位、目标客户群体、市场拓展方向和盈利模式。

3. 目标设定：分解年度经营目标，制定具体的业务指标和行动计划，确保目标的可衡量性和可实现性，并定期对目标完成情况进行监控和评估。

（二）运营体系建设与管理

1. 体系搭建：构建完善的康养旅居运营管理体系，包括服务标准、操作流程、质量控制、安全管理等制度，确保运营工作的规范化和标准化。

2. 团队组建：根据业务需求，组建和管理运营团队，明确各岗位的职责和分工，制定绩效考核制度，激励团队成员积极进取，提升团队整体执行力。

3. 培训与发展：组织开展员工培训，提升团队成员在康养知识、服务技能、客户沟通等方面的专业素养，为员工提供良好的职业发展空间。

（三）产品与服务管理

1. 产品策划：结合市场需求和客户反馈，策划和设计具有吸引力的康养旅居产品，包括旅居线路、康养课程、特色活动等，突出产品的差异化和个性化。

2. 供应商管理：筛选和评估供应商，与优质的酒店、民宿、医疗机构、旅游景点等建立长期稳定的合作关系，确保服务质量和成本控制。

3. 服务质量监控：建立服务质量监控机制，定期对康养旅居服务进行检查和评估，及时处理客户投诉和问题，持续优化服务质量，提升客户满意度。

（四）市场营销与客户拓展

1. 营销策划：制定市场营销策略，整合线上线下渠道，开展品牌推广、市场宣传、活动策划等营销活动，提高品牌知名度和市场占有率。

2. 客户关系管理：建立客户关系管理系统，对客户信息进行有效管理和分析，开展客户关怀和维护工作，提高客户忠诚度和复购率。

3. 渠道拓展：开拓与旅行社、在线旅游平台、养老机构、社区组织等合作渠道，拓展客源市场，实现互利共赢。

（五）数据分析与决策支持

1. 数据收集与分析：建立运营数据监测体系，收集和分析业务数据、市场数据、客户数据等，挖掘数据背后的价值，为运营决策提供数据支持。

2. 决策支持：根据数据分析结果，提出针对性的运营改进建议和决策方案，推动业务持续优化和创新发展。

三、任职要求

（一）教育背景

本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销、健康管理等相关专业优先。

（二）工作经验

1. 5年以上康养旅居、旅游、酒店等相关行业运营管理经验，有成功的项目运营案例。

2. 熟悉康养旅居市场，了解行业发展趋势和客户需求，具备敏锐的市场洞察力和分析判断能力。

（三）技能要求

1. 运营管理能力：具备出色的运营管理能力，能够制定和执行运营策略，优化业务流程，提升运营效率和服务质量。

2. 团队管理能力：具有较强的团队领导和管理能力，能够有效激励和管理团队成员，打造高绩效团队。

3. 市场营销能力：熟悉市场营销策略和方法，具备良好的品牌推广和市场拓展能力，能够有效提升品牌知名度和市场份额。

4. 数据分析能力：熟练使用数据分析工具，能够对运营数据进行深入分析，从数据中提取有价值的信息，为决策提供支持。

5. 沟通协调能力：具备良好的沟通协调能力，能够与内外部各方进行有效的沟通和协作，解决问题，推动项目进展。