岗位职责：
1. 负责客户投诉的接收、记录和分析
2. 制定客诉问题的解决方案并跟踪实施效果
3. 与生产、技术等部门协调，确保客诉问题得到及时有效的处理
4. 定期对客诉情况进行统计、分析，提出改进措施

岗位要求：
1. 具备良好的沟通协调能力，能与客户进行有效沟通
2. 熟悉公司产品及相关知识，能快速理解客户需求
3. 有较强的分析问题和解决问题的能力
4. 有良好的团队合作精神和服务意识