1.对接营销部门反馈的客诉异常，根据异常情况组织生产、技术、设备、质量等相关部门进行原因分析，并制定改善措施；
2.组织编制客户投诉8D报告，按照客户要求时限及时回复；
3.组织相关部门对客诉在途、在制及在库品进行评审；
4.对客退产品进行抽检确认，确认客退产品与客诉信息是否一致。