1.本科及以上学历，电化学、化学、材料、电子等相关专业；优秀大专需提供1年以上客诉闭环或售后数据分析案例。​

2.3年以上锂离子电池行业技术、质量或应用经验，有售后或客户技术支持经验者优先。​

3.25-45周岁，能适应客户现场支持及紧急客诉处理。​​

4.精通客诉闭环，独立受理客诉并记录关键信息；用8D、5Why析根因，协调生产、技术查资料，推动解决方案落地跟踪。​

5.精通锂离子电池的失效模式与分析手法，熟悉电池材料和生产工艺​

6.具备优秀的沟通能力、客户服务意识和现场解决问题的能力，能承受压力和处理客户抱怨。​

7.能够适应经常性出差。

岗位职责：

1.及时响应客户的质量投诉，指导客户进行初步的问题排查和故障隔离，必要时，迅速前往客户现场，进行问题确认、分析和紧急处理，防止问题扩大化。。​

2.负责协调并主导对客户退回的不良电池进行详细的失效分析，运用专业设备和方法定位失效模式和失效点，准确判断失效根本原因，并区分责任，撰写专业、详实的失效分析报告。

3.基于失效分析结论，向内部清晰传达客户端问题，并推动内部制定和实施有效的纠正与预防措施。审核并验证内部提供的8D报告等改进措施的有效性。跟踪改进措施在客户端的效果，确保问题得到根治。​

4.定期与客户进行质量回顾，汇报质量表现、改进进展及预防措施。向客户解释技术问题，提供技术支持与培训，处理与质量相关的商务索赔事宜，提供技术支持证据。

5.将客户端典型的、重大的质量问题案例反馈给内部，作为内部质量控制和员工培训的重要输入，驱动内部优化产品设计、生产工艺和质量控制标准，从源头上预防同类问题再次发生。​