工作职责：

1、负责管理项目前期各项工作的协调和衔接，负责项目交房前物业管理用房的装修、各项物资的准备、交房前人员的储备及协调；

2、全面负责客服部门工作的计划、组织、实施，规范部门员工工作标准、工作流程，提升客服岗位人员业务水平及服务意识，树立良好的服务形象；

3、负责客服部门员工专业技能培训及培训能效考核工作；

4、负责对客户服务过程的控制，包括：物业管理资讯发布、诉求处理、服务查询、信息收集等过程，提升客户服务满意度；

5、维护项目业主关系，建立良好的客群关系，定期和业主沟通，组织部门员工进行业主拜访，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；

6、按照公司质量体系相关要求对客户投诉及时受理及回复，跟进业主投诉结果的跟踪及对业主重大投诉的处理、反馈汇报，建立项目“优质客户”名单，负责小区重点客户关系的维系及管理，提升重点客群的影响力；

7、负责项目各类报事报修跟踪处理，并按报事报修制度落实反馈；

8、负责制定项目年度全面走访计划，并按照计划落实顾客分级管理；

9、针对项目的实际情况协助项目经理拟定小区业主活动方案，报公司领导审核确定后，有效组织实施；

10、负责项目物业服务费的催缴，督促楼栋管家完成责任区域各项费用指标；记录欠费业主的原因，分析、处理欠费业主诉求，进一步完成催缴目标；

11、负责组织项目业主的满意度调查工作。

任职要求：

1、年龄45岁以下，大专及以上学历；

2、3年以上物业客服管理工作经验；

3、精通物业客服板块各运作环节及流程，熟悉物业行业法律法规；

4、形象气质佳，具有较好的亲和力，乐观向上的工作心态，良好的服务意识及心理素质，有较强的沟通协调能力，具有吃苦耐劳的精神。