具体岗位职责
1. 前台运营管理
- 制定并优化前厅接待流程、服务标准及操作规范，确保入住、退房、问询等环节高效有序。
- 监督前台日常运营，包括客房预订管理、房态监控、账务核对及系统操作。
- 处理突发事件及客户紧急需求，协调解决客诉，确保问题闭环。
2. 客户服务与体验提升
- 督导员工提供个性化服务（如景区游玩建议、交通指引、特色活动推荐），提升客人满意度。
- 收集并分析客户反馈，提出服务改进方案，打造差异化体验（如文化主题活动、定制化行程）。
- 维护VIP客户及长期合作方关系，提供专属服务支持。
3. 团队管理与培训
- 负责前厅团队（前台接待、夜班人员等）的招聘、排班、绩效考核及职业发展规划。
- 定期组织服务技能培训（如沟通话术、应急处理、景区知识），提升团队专业素养。
- 营造积极团队氛围，确保员工服务意识与民宿文化价值观一致。
4. 销售与收益管理
- 协同营销部门制定淡旺季销售策略，优化房型定价及促销活动，提升入住率与收益。
- 挖掘客户潜在需求，推广民宿增值服务（如餐饮、景区门票、伴手礼销售）。
- 分析经营数据（如入住率、客单价、客户来源），提交运营报告并提出改进建议。
5. 跨部门协作
- 与客房部、餐饮部、工程部保持高效沟通，保障服务衔接（如客房清洁时效、设施维修跟进）。
- 对接景区管理部门，协调资源支持（如接驳车安排、景区活动联动宣传）。

任职要求：
1. 具有三年以上前厅管理相关工作经验；
2. 了解酒店前台服务标准及操作规范；
3. 具备较强的团队管理、协调和沟通能力；
4. 具备高度的责任心和服务意识。