工作职责：
负责会员热线渠道的咨询答疑，解决会员关于账户、权益、订单等各类问题
准确记录并跟进会员投诉及异常情况，按流程升级复杂问题
熟练使用CRM系统完成服务记录与信息更新
主动识别会员需求，推荐合适的会员权益或增值服务
定期整理高频问题反馈至运营部门，协助优化服务流程
成每日交接班记录，确保服务连续性
任职要求：
高中/中专及以上学历，有客服经验者优先
普通话标准，打字速度≥40字/分钟
工作时间：
轮班制（月休8天，排班制）
早班A：08:00-17:00
早班B：09:00-18:00
晚班：12:00-21:00