一、客户服务

1.接待来访业主、租户及访客，提供咨询、引导、登记服务。
2. 接听服务热线，处理报修、投诉、建议等，精准记录并转达相关部门。
3. 管理业主钥匙、快递、信件等物品的收发与临时保管。
4. 协助组织社区活动，提升业主满意度。
二、行政支持
1. 处理日常文书（文件打印、复印、归档，费用通知单发放）。
2. 管理会议室预订、物资借用登记及前台区域整洁。
3. 协助物业费、水电费等基础费用的催缴提醒。
4. 维护客户数据库，确保信息准确性与保密性。
三、应急协调（
1. 监控前台区域安全，及时上报异常情况（如纠纷、安全隐患）。
2. 配合应急预案执行（如火灾、停电），引导人员疏散。
3. 夜间值班岗位需处理紧急呼叫并联动安保。

四、内部协作

1.与保安、保洁工程部门紧密协作，确保服务闭环。

2.反馈业主需求，推动服务流程优化等