岗位职责
1、负责处理医药电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）客户咨询，包括订单查询、物流跟踪、产品使用疑问等，耐心解答客户问题。
2、承接客户售后需求，如退换货申请、售后投诉处理、售后问题原因登记等，协调内部环节（如仓储、物流）推进问题解决，保障客户权益。
3、记录客户反馈的高频问题与建议，定期整理成报告提交至相关部门，助力产品优化与服务改进。
4、维护客户关系，提升客户满意度与复购意愿，配合团队完成客户服务相关指标。
任职要求
1、有 1 年及以上医药电商客服或售后相关工作经验者优先，熟悉医药电商平台售后规则（如七天无理由退换货、售后维权流程）者更佳。
2、具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心应对客户各类需求。
3、可接受不坐班、异地办公模式，需自备稳定的电脑设备与网络环境，确保工作高效衔接。
4、工作态度认真负责，有较强的责任心与执行力，能独立完成售后问题跟进。