一、 岗位职责​​

1、售前咨询：通过平台留言，快速响应客户咨询，专业解答产品信息、活动优惠，引导成交，提升转化率。

2、售后支持：独立处理订单修改、物流跟踪、退换货、客诉等售后问题，提升客户满意度与回购率。

3、关系维护：主动跟进中差评，了解客户真实诉求，积极沟通处理，维护店铺DSR评分及品牌形象。

4、协同作战：及时反馈售前、售后环节中遇到的典型问题及客户建议，协助团队优化流程与话术。

二、岗位要求​​

1、经验基础：有1年以上天猫、美团等平台客服工作经验，熟悉平台规则及千牛等工作台操作。

2、核心能力：打字速度≥50字/分钟，能同时应对多位客户咨询；具备出色的沟通能力和抗压能力，能耐心、妥善地处理各类客户情绪；有强烈的服务意识和团队精神，做事积极主动，有责任心。

3、具备以下经验者优先，有保健品类目、进口跨境电商客服经验；处理过大型促销活动（如双11、618）的高并发咨询。