技术支持主管
岗位职责：
1、流程与方案管理：制定并完善技术支持管理流程、标准及不同客户类型的技术支持方案，监督流程执行情况，确保服务质量。
2、技术支持工作统筹：安排和分配技术支持工作，保障公司产品正常运行；把控项目实施及团队人员成本；负责年度维保签订计划及奖励办法制定，确保维保合同签订与费用收取。
3、人员管理与培训：开展技术支持人员专业技能和技术支持客服小组业务、服务场景的定期培训工作，提升工作效率和平台整体服务品质；建设并执行部门制度和绩效管理制度。
4、客户问题处理：处理客户投诉并跟踪进度，整理汇总问题形成记录文档；进行技术支持工作回访和客户满意度调查，整理客户需求，提升服务质量和满意度。
5、产品与项目提升：推动产品升级优化和项目实施工作的提升；完成领导安排的其他事务。
任职要求：
1、本科及以上学历，机械、电气、计算机等相关专业优先。
2、5年以上平台或软硬件技术支持相关工作经验，侧重于物联网、分布式设备及平台的运维，2年以上团队管理经验。
3、具备优秀的技术分析与实践能力，能分析和诊断疑难问题并提出解决方案。熟悉技术支持服务流程和标准，有建立和完善技术支持服务体系的经验。掌握成本控制方法，能有效把控项目实施及技术支持人员成本。
4、拥有良好的团队管理能力，能合理安排工作任务，激励团队成员。具备较强的组织协调能力，能协调各方资源解决问题。有绩效管理经验，能制定和执行有效的绩效管理制度。
5、具有良好的沟通能力和服务意识，能与客户、团队成员和上级领导进行有效沟通。
6、具有较强的上进心和自学能力，能及时了解行业动态和新技术。
7、能适应不定期出差，具备良好的大局观和团队精神。