一、岗位职责
客户接待与引导：热情接待来访客户，主动询问其需求，根据客户症状、诉求及机构科室设置，准确指引至相应科室或服务区域，提升客户体验。
咨询解答与信息提供：耐心解答客户关于预约、收费、项目内容、人员排班、科室特色等各类咨询，为客户提供准确、清晰的信息。
应急处理与应变协调：具备极强的应变能力，面对突发状况（如客户突发不适、纠纷冲突、系统故障等），能迅速做出反应，采取合理措施进行初步处理。
环境维护与秩序管理：维护导诊台及周边区域的整洁有序，确保各类标识清晰、完好。协助维护服务秩序，引导客户按流程有序接受服务，避免拥挤、插队等情况发生，营造良好的服务环境。
二、任职要求
基本素质：身体健康，品行端正，具有良好的沟通表达能力和团队协作精神，责任心强，工作认真负责。
学历与经验：专科及以上学历；具有 1 年以上导诊或客户服务相关工作经验者优先。
应变能力：具备极强的应变能力，能快速应对各类突发状况，在紧急情况下保持冷静，采取有效的应对措施，妥善处理问题。
服务意识：拥有强烈的服务意识，主动关心客户需求，积极为客户提供优质、周到的服务，努力提升客户满意度。具备一定的销售意识和市场洞察力，能敏锐捕捉客户的潜在需求，积极向客户介绍和推广机构的特色项目、产品及优惠活动，促进业务成交。