职位描述：
1、负责火山引擎在线咨询、工单服务的问题响应与处理；
2、协助客户处理云产品相关产品咨询、账号问题、活动问题、技术问题等问题；
3、针对复杂问题，协调技术专家或者产研合作，确保客户问题得到高效解决；
4、识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理；
5、持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间；
6、反馈产品出现的客户体验问题或者客户需求，帮助产品更好迭代，协助团队完善知识库内容。
职位要求：
1、大专及以上学历，2年以上工作经验，计算机相关专业，有云计算从业经历为先；
2、具备ACP、RHCE、HCIE等云计算或者操作系统厂商认证优先；
3、对云计算、虚拟化技术有一定了解，熟悉常见的计算、存储、网络、安全等云计算产品；
4、熟悉Linux操作命令，熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等网络协议，能进行基本的排障处理；
5、候选人须具备如下必要特质：饱含对未知的持续学习欲望，承担客户问题闭环的首要责任；