岗位职责：
1、实时监控，进线量：时段进线量、排队数量；坐席数量：排班表各时段应在线人数VS实际在线人数；坐席状态：坐席各状态分布是否失衡。
2、数据通报，每日出勤统计，输出MOD日报、周报、月报，包含各核心指标达成情况及复盘分析；
岗位要求：
1、有1年及以上客服现场管理或团队管理经验；
2、具备良好的沟通和表达能力，团队合作意识强；
3、逻辑思维清晰，对数据敏感，具有一定的数据分析能力；