职位描述
1. 通过回复邮件或在线聊天等形式处理海外用户关于产品，技术等咨询服务；
2. 处理用户使用过程中的问题，为用户提供专业的解决方案；
3. 收集和分析用户声音，优化现有产品和服务流程；
4. 能够与用户建立良好沟通关系，提升用户满意度；
5. 负责与其他的团队成员合作，共同完成部门目标。
职位要求
1. 大专及以上学历；
2. 1-3年海外电商客服/技术支持背景，了解跨境电商业务特征、物流、税票等问题，熟悉基本的问题解决流程/方法，能够根据公司规定快速学习和掌握新流程；
3. 耐心细致，对产品有浓厚兴趣，学习意愿强，具备一定的逻辑理解能力；
4. 英语读、写熟练，有良好的表达和沟通能力；了解和会使用翻译工具、文案优化工具；
5. 智能硬件行业或机械类专业背景优先。