岗位职责：
1. 负责对用户或者商家提出的问题进行在线解答。
2. 确保提供的信息准确、及时，提升客户满意度。
3. 遵循公司政策和流程，保持服务质量。

岗位要求：
1. 具备良好的服务意识和基本打字速度。
2. 能够准确理解用户需求，并提供有效解决方案。
3. 有较强的学习能力和问题解决能力。