1、作为火山引擎面向客户的服务窗口，提供敏捷、专业、友好的服务支持；
2、基于400热线、工单系统、在线通信渠道，针对客户提出的问题进行及时专业的处理，作为后线团队连接客户的桥梁，按照SLA与服务规范进行响应、处理、升级等工作；
3、支持客户在售前、售中、售后等环节的服务需求，包括但不限于产品咨询、账号问题、活动问题、技术问题等；
4、识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理；
5、持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间；

1、统招大专及以上学历，1年以上工作经验，云计算技术背景或者云计算行业从业经验优先；
2、有云、AI、大数据技术从业经历之一优先；
3、须具有饱含对未知的持续学习欲望，以及承担客户问题闭环的首要责任；
4、较强的敬业精神及团队合作精神，愿意沟通，乐于分享，善于复盘总结；
5、良好的沟通表达能力，抗压能力以及较强的问题发现能力，适应倒班制度。