1、作为一线技术支持工程师，通过飞书群或微信群为火山引擎的国内短信客户提供售后支持服务

2、在高并发接线场景下，能够快速判断问题优先级，依据SOP有序处理，及时将复杂问题升级至二线或研发团队，保持高效的内外部沟通；

3、负责国内短信的告警处置，快速响应并进行问题排查，确保快速恢复服务；

4、理解客户需求和情绪，及时识别客户问题，安抚客户并提供高质量服务，提升整体客户体验；

5、持续提升专业技能与自我解决问题的能力，降低客户沟通成本和等待时间，持续优化客户体验。

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限，具备友商、运营商或云通信行业工作经验者优先；

2、有使用Postman工具调用API接口或相关测试经验者优先；

3、具备优秀的客户服务意识和沟通技巧，逻辑思维清晰，学习能力强，能够积极主动开展工作，具备良好的团队合作精神；

4、云通信经验为加分项，但并非必须。欢迎有较强沟通能力或技术支持经验的候选人加入；

5、能够接受7*24小时轮班工作安排。