岗位职责:
1. 负责客服服务质量监控，通过录音、聊天记录等抽检，评估服务流程执行情况及服务规范符合度
2. 制定并优化质检标准，针对投诉、高危舆情等重点场景建立专项质检机制
3. 定期输出质检分析报告，识别服务短板，推动服务改进措施落地
4. 开展质量校准会议，确保质检标准统一，减少评分偏差
任职要求:
1. 敏锐的服务洞察力，能准确判断服务过程中的优缺点
2. 出色的沟通协调能力，能推动跨部门质量改进项目
3. 严谨公正的职业素养，确保质检评分的客观性
4. 较强的报告撰写能力，能清晰呈现质检发现和改进建议