1、热情迎接到店客人，询问预订情况，为无预订客人推荐合适房型并介绍相关信息（如价格、设施等）。

2、按照酒店规定为客人办理入住登记手续，核对身份证件，录入信息并发放房卡，同时告知客人退房时间、酒店设施位置等注意事项。

3、为离店客人办理退房手续，核对消费项目（如迷你吧等），结算费用并开具发票。

4、耐心解答客人的各类咨询，包括周边交通、景点、餐饮信息等。

5、协助客人处理特殊需求，如叫醒服务、调换房间、加床等，无法直接解决的及时上报上级。

6、负责前台收银工作，准确收取房费及其他消费款项，妥善保管现金、票据，确保账务清晰无误。

7、管理客房预订信息，及时更新房态（如空房、入住、维修等），确保预订系统数据准确，避免超售或漏订。

8、做好交接班记录，将未完成事项、重要客人信息等详细交接给下一班工作人员。

9、应对客人的投诉或突发情况（如物品丢失、设施故障），先安抚客人情绪，再协调相关部门处理，必要时上报管理层。

10、确保客人需求得到及时响应（如催促客房清洁、协助查找物品等）。

任职要求：

1、年龄 25-35 岁，学历中专及以上，形象气质良好，沟通能力强。

2、具备基本电脑操作能力，熟悉办公软件及酒店预订系统者优先。

3、工作细心，有责任心，能适应轮班（包括夜班）。

4、有酒店前台、客服等服务行业经验者优先。