岗位职责：
1.客户投诉处理
分析客户问题原因（如产品质量、物流破损、错发漏发等），提供解决方案（退换货、补发、补偿等）。
协调内部部门（如物流、质量检测、销售）跟进处理进度，确保问题及时闭环。
2.客户咨询与答疑
解答客户关于售后服务政策，给客户提供售后解决方案，出具售后说明函；对售后问题的定期分析复盘，协同问题较多部门提出解决方案，帮助公司产品和服务流程的优化。
3.售后政策执行与优化
熟悉公司售后服务政策，确保处理流程合规。
根据客户反馈和行业趋势，参与优化售后政策及流程。
4.对外函件的拟定发放
根据销售同事需求及公司往来文件管理（售后函件、价格调整、产品调整、备货函等各种发函）要求完成对外文件的拟定，发放，保管；部门资料库搭建及维护：协同工厂完成销售各种所需资料的填写与对接.
5.跨部门协作与资源统筹：
内部沟通协调 :与销售对接，确认客诉需求；与订单对接，处理售后补偿
外部沟通协调:与品控、仓库物流对接 ，解决客诉判责、赔偿方式。
任职资格：
1.大专及以上学历，24-35岁优先；
2.同岗位1年及以上相关经验优先；
3.快消品行业1年以上经验，复合调味品、餐饮行业优先；
4.较强的专业能力，熟悉供应链全流程管理，熟练使用ERP、CRM、U8等订单管理系统软件；
5.对行业有一定认知；具有一定服务思维，以客户为结果导向，对客户需求的理解；
6.乐观积极，有一定亲和力；
7、较强的抗压能力和问题解决能力；
8、情绪稳定。