岗位职责:
1、电商售前接待：与顾客进行沟通，解答顾客的疑问，确保顾客获得满意的购物体验，促进客户交易。
2、物流追踪：负责订单的物流跟踪，确保商品能够准时、安全地送达顾客手中。及时更新物流信息，对异常情况进行处理和反馈。
3、售后处理：耐心倾听并处理顾客的投诉和问题。提供有效的解决方案，持续优化售后服务体验，维护品牌形象
4、订单处理与跟进：接收并审核现代渠道客户订单，确保订单信息完整准确。
5、及时将订单录入系统，跟踪订单状态，协调仓储、物流等部门确保按时发货。
6、处理订单退换货、取消、改单等异常情况，与运营、生产团队沟通解决问题。
任职要求:
1、本科及以上学历，专业不限。
2、1年以上客服、订单处理、数据录入或相关岗位经验，熟悉电商行业流程者优先。
3、熟练使用Excel、ERP系统，具备基础数据分析能力。
4、细心严谨，对数字敏感，能高效处理大量重复性工作，良好的沟通能力和团队协作意识。