岗位职责:

1.负责电商客服团队日常管理，制定排班计划并监督执行

2.定期组织客服技能培训，提升团队专业能力

3.通过抽查、数据监控与服务质量评估优化团队工作效率

4.结合公司产品特性，优化客服流程和话术，提升客户满意度

5.跨部门协作，推动服务流程和产品改进

任职要求:

1.大专及以上学历，具备电商客服经验和团队管理经验

2.熟悉主流电商平台的客服系统操作规则

3.具备优秀的抗压能力，能应对流量高峰

4.逻辑清晰，能通过数据分析优化服务策略