岗位职责
一、全链路客户服务处理
1、售前支持：负责各电商平台的客户咨询响应（如京东、有赞、抖音、微信小店等平台），通过文字、语音等方式解答客户疑问，引导客户下单，提升转化率；
2、售中跟进：实时跟踪客户订单状态，主动告知发货进度、物流信息，处理订单修改（如地址、规格调整）、缺货沟通等需求，保障订单顺利履约；
3、售后问题解决：接收客户退换货、售后投诉等反馈，按照公司售后政策快速核实问题（如产品质量、物流破损），协调仓库、售后团队处理退款、补发等事宜，降低客诉率，维护客户满意度。
二、配合视频拍摄工作（偶尔）
根据拍摄小组的计划，参与产品展示、使用场景模拟等视频拍摄，配合完成脚本中的动作演示、台词配合等环节；
三、协助仓库打包履约
1、在订单高峰期或仓库人力紧张时，配合仓库部门完成快递打包工作，包括核对订单商品、检查包装完整性、粘贴快递面单等，确保包裹准确、安全发出；
2、协助整理仓库货品，维护打包区域整洁，保障仓储发货环节的顺畅性。
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四、数据记录与反馈
1、每日记录客户咨询高频问题、售后问题类型，定期整理成报告反馈给运营团队，为产品优化、服务改进提供参考；
2、维护客户信息，及时更新客户需求与反馈，助力客户关系维护。
五、部门需临时协助的其他工作。