化妆品：拼多多、抖音、快手、视频号、阿里巴巴客服：
拼多多、抖音、快手、阿里巴巴（拒绝居家客服投稿）
‌一、售前客服职责与工作内容‌
‌客户接待与需求挖掘‌
使用专业话术（如“美容顾问”形象）建立信任感，通过语气词、表情包等增强沟通温度‌。
通过开放式或封闭式提问（如“您需要什么功效的产品？”）精准挖掘客户需求，避免盲目推荐‌。
‌产品推荐与销售促成‌
根据客户需求推荐1-2款匹配产品，结合连带销售技巧提升转化率‌。
解答商品、价格、活动等咨询，协助客户完成下单流程‌。
‌订单管理与跟进‌
核实订单信息，处理催单、物流查询等问题，确保订单顺利执行。
‌二、售后客服职责与工作内容‌
‌问题处理与纠纷解决‌
处理退货退款、物流异常、商品质量等问题，依据公司政策跟踪进度并反馈结果‌。
安抚客户情绪，解决投诉，确保问题闭环（如处理中差评、退换货流程）‌。
‌数据记录与改进反馈‌
准确记录售后问题处理过程，形成数据报告供后续部门优化产品质量或服务流程‌。
定期回访客户，收集满意度及改进建议，提升服务体验‌。
‌风险溯源与合规管理‌
保护客户隐私信息（如订单、联系方式），避免泄露或违规使用‌。
‌三、核心能力要求‌
‌售前客服‌：需具备销售技巧、快速反应能力及产品专业知识‌。
‌售后客服‌：需耐心、共情能力及问题解决能力，擅长情绪安抚‌。
通过以上分工协作，电商客服团队既能提升销售转化率，又能保障客户满意度，最终实现品牌口碑与复购率的双赢‌。