岗位职责:
1、搭建并优化医疗服务机构的标准化运营体系,包括门店管理、流程制度、SOP及KPI考核机制,提升多机构协同效率;
输出行业领先的运营方法论,制定连锁化、规模化发展的运营策略。
2、统筹实体店的日常运营管理,包括患者服务流程、诊疗资源配置、成本管控及营收目标达成;
3、通过数据分析(门诊量、客单价、复购率等)识别运营瓶颈,推动服务效率与客户体验升级;
4、主导创新服务模式设计,如高端会员体系、数字化诊疗流程、线上线下协同运营方案。
5、建立医疗服务质量监控体系,确保符合GSP 规范化标准要求;
6、主导跨部门协作(医疗、市场、IT),推动服务标准化与品牌一致性落地;
7、作为COE专家角色,支持新门店筹建、老店改造及战略性项目落地。
任职资格:
1、5-10年医疗行业运营经验,需有连锁医疗机构(眼科/医美/高端诊所等)多门店管理或总部COE经验;
2、熟悉爱尔眼科、和睦家等企业的运营模式,具备体系搭建与规模化复制成功案例的优先;
3、精通医疗服务质量标准、客户生命周期管理及精细化运营方法论。