岗位职责:
1、制订和完善客户投诉管理制度，并监督落实；
2、建立和优化客户投诉处理流程，制订和落实客户投诉考核指标；
3、协调政府监管部门和机构，管理和指导各级各类投诉和升级投诉处理；
4、牵头相关部门对客户投诉焦点、热点和难点问题及时解决，分析，跟踪问题处理结果；
5、组织建设投诉案例库，提升投诉处理能力；
6、其他相关工作。
任职资格:
1.本科及以上学历
2.专业不限
3.有投诉类岗位经验优先考虑