岗位职责:
1.负责制定产品营销规划及相关策略；负责搭建整体产品运营能力及相关流程；搭建产品客群分析模型，利用算法等相关能力或工具助力精细运营产品；负责同中心及省公司联络沟通。
2.负责高价值客户数据洞察与监控，建立并持续完善存量高价值客户（HVC）的识别、分层与画像体系。负责监控高价值客户行为轨迹、交互触点及流失预警等，进行多维度数据分析。负责分析高价值客户服务流程中的痛点和瓶颈，提出数据驱动的流程优化建议，提升服务效率与客户体验。负责监控关键运营指标（如响应时效、解决率、价值贡献度、流失率等），识别异常并推动改进。负责探索并推动智能化工具（如AI外呼、智能推荐、RPA等）在高价值客户运营场景的应用。
3.负责省市专内部项目运营监控与分析，对开展的省市项目进行数据分层分析，交互触点及流失预警等。负责对项目运营过程的痛点做数据预警、分析、具有创新性使用AI+智能化工具的挖掘与应用的能力。负责内部支撑项目的执行、结算等。
4.负责跟踪呼入客户的营销关联数据建立数据分析体系，分析不同客户群体、业务产品、时段的营销效果差异，挖掘高潜力转化场景。
5. 根据数据分析结果，优化交叉营销话术、产品推荐逻辑及营销时机。负责效果追踪与复盘，运用数智化手段，定期评估交叉营销的效果，输出分析报告，结合客户办理情况和考评指标要求，提出改进建议及推动系统优化。负责跨部门协作，联动本部、省公司、兄弟部门协同推进交叉营销方案落地。
6、负责搭建服务质量数智化分析体系。整合全渠道满意度数据，生成可视化分析报告，精准定位客户痛点（服务响应/效率/态度/流程）与员工能力堵点。
7、负责智能化分析工具应用与问题闭环管理。主导引入智能体、AI+分析等工具在服务场景的应用，实现客户不满意原因的实时识别与自动分类；建立问题分级推送机制，联动自助、人工、互联网等全触点制定改进方案，跟踪验证闭环效果。
8、负责服务流程及系统协同优化工作。针对业务流程繁琐问题，牵头跨部门流程梳理工作，推动各渠道服务响应速度提升，通过运用智能化手段提升员工问题解决能力。
任职资格:
1.统计学、数学、计算机科学、自动化、人工智能、大数据、统计信息管理等相关专业优先。
2.数据分析能力：熟悉Excel，熟练使用至少一种主流数据分析工具（如SQL 是必备，Python, R, SAS, SPSS等）。具备建立分析模型的能力。
3.思维逻辑性强、性格外向、熟练使用办公软件（包括不限于EXECL、WORD、PPT等）