岗位职责:
1、负责客户投诉的实际处理工作。
2、收集整理客户投诉案例，并初步分析，跟踪客户投诉处理结果。
3、负责本单位投诉数据的收集与分析工作，提出建议。
4、负责投诉客户的来访面谈工作。
5、组织建设投诉案例库，并向所有员工进行投诉案例的宣讲，以提升热线人员投诉处理能力。
任职资格:
教育：本科及以上学历，符合3T专业目录要求专业。
技能：
1、具有较强的语言表达能力、沟通能力。
2、中文输入每分钟40个汉字以上（含40个汉字）。
3、具有一定的文字组织和表达能力。
经验：1年以上客户服务工作经验。