岗位职责:
1、负责按照“客户导向，对标一流”的原则，开展客户需求分析、标杆企业对标，形成线上服务体系规划，统筹各类线上服务触点的入口布局、能力建设、服务流程、资源管理。
2、负责建立线上触点服务质量评估体系，建立评估和测评工作机制，常态化开展线上服务质量和体验的评测工作，推进体验短板优改，提升互联网渠道服务满意度。
3、推进互联网+热线、互联网+线下的服务融通运营，提升公司整体服务界面服务体验的连贯性和一致性。
4、推进AI、大模型等新型数智化能力在线上服务领域的应用和创新，不断提升客户体验和运营效率。
任职资格:
【学历要求】：大学本科及以上学历，计算机、通信、电子商务等相关专业。
【能力要求】：
1、了解互联网客户运营、产品运营、活动运营等工作流程，具备一定的运营分析经验；
2、理解能力和执行能力强，善于解决难点问题，具备较强的沟通能力和工作协同能力；
3、熟练应用EXCEL、PPT、WORD等办公软件，熟练使用sql等数据分析工具，具备数据分析报告编写能力。
4、要求有3年以上相关工作经验
5、有大型APP用户体验管理相关经验者优先。