1. 建立并完善客户满意度管理体系，持续推进服务质量的全面提升；

2. 根据比亚迪客户满意度政策制定年度与月度客户回访工作规划；

3. 建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能够得到高效、闭环处理；

4..制定客户服务相关的流程与制度，并能根据需求进行优化；

5.建立保有客户信息库管理体系，并能监督客户信息的准确性与完整性；

6. 负责部门内部绩效方案的拟定提报，监督执行效果，不断改进，确保部门工作有序、高效和规范；

7.做好跨部门协作工作，保障客户关系管理工作得到关联部门的有效配合与支持；8. 负责规划和开展保有客户维护工作，提高客户粘度以及满意度；

9. 宣导集团企业文化，进行部门团队建设，提高部门员工凝聚力和敬业度；

10. 规划落实客服部人力资源管理，推进员工能力提升，并完善人才梯队建设；

11.及时完成上级交办的其他工作任务。