1. 根据事业部规划及门店经营管理规划，拟定本部门经营管理工作规划并推动落实；
2. 负责拟定本部门年度经营管理预算，制定预算分解及达成计划；
3. 负责门店售后服务部月度、季度经营指标和管理指标的任务分解，制定相应工作计划并监督落实达成；
4.负责持续优化完善门店售后组织架构、职责分工和流程标准，并监督执行和考核；
5.负责门店月度营销活动和营销政策设计、制作、改进和评估工作；
6.负责部门内部各项管理制度、奖惩制度、激励方案的拟定提报，监督执行效果，不断改进，确保部门工作有序、高效和规范；
7.负责售后 CSI 目标提升，处理特殊售后投诉、争议及突发事件；
8. 负责督促、协调门店售后整体运营效率和质量提升，跟踪生产进度，优化配件库存结构；
9. 负责保持和厂家相关部门、同品牌服务商紧密联系，保证信息畅通；
10. 宣导集团企业文化，进行部门团队建设，提高部门员工凝聚力和敬业度；
11.规划落实售后部门人力资源管理，推进员工招聘选拔、绩效管理、能力提升，并完善人才梯队建设；
12.负责落实部门创新管理工作，推动开展自店产品创新、衍生业务提升、流程优化等工作；
13.负责落实部门会议管理，完善晨夕会、周会、月会等工作部署、落实反馈与改进管理，指导、协调各岗位工作开展；
14.组织调动各部门资源，落实售后部门重大突发事件预防及应急处理工作；
15.负责组织落实售后部门报表管理、集团内报表管理、厂家报表管理工作；
16. 负责在售后部门落实售前、售后业务联动与相互促进规划方案；
17.负责门店售后部资产管理，安全管理，保值增值降低企业运营风险；
18.及时完成上级交办的其他工作任务。