1、制定年度/季度业绩目标，分解KPI至各业务单元，监控逾期账户回收率、回款周期等核心指标

2、建立动态调解策略库，根据账龄、客户画像、资金流向调整作业方案，优化资源分配效率
3、搭建标准化调解流程体系，包括外呼管理、谈判话术、合规质检、客诉处理等全链路SOP
4、设计团队激励机制，通过数据看板实时监控小组产能、人员留存率、人均单产等运营健康度指标
5、主导搭建债务人行为分析模型，通过还款意愿/能力分层实现精准施压策略
6、建立重大客诉应急响应机制，定期组织合规案例复盘，实现风险损失率≤0.3%

岗位要求：

1、3年以上金融催收行业管理经验，曾带领20人以上团队，有银行/消金/互金机构背景优先
2、精通催收行业全链条管理，熟悉M1-M3+不同阶段催收策略及司法追偿流程
3、具备高压环境下团队动员能力，曾实现季度回款目标达成率120%以上者加分
4、精通心理学应用，能设计"压力释放-痛点挖掘-方案促成"的完整谈判链路
5、抗压能力强，能在业绩波动期快速稳定团队士气
6、具备跨部门协同意识，能与法务、科技、客服部门建立高效协作机制