1. 安全巡逻与防范： 定时与不定时对商场各区域（包括商铺、通道、车库、仓库、办公区等）进行巡逻，排查安全隐患（如火险、盗窃、设施损坏等）。
2. 秩序维护： 维护商场正常的营业秩序，疏导客流，处理顾客纠纷，制止各类违规违法行为。
3. 消防管理： 熟悉商场消防设施（灭火器、消防栓、报警器）的位置和使用方法，掌握基本的消防知识和应急处理流程。
4. 应急处理： 熟练应对突发事件，如火灾、地震、医疗急救、治安事件等，按照应急预案进行初步处理并及时上报。
5. 监控值守： 负责中控室监控系统的值守，密切观察屏幕，发现异常情况及时通报现场巡逻人员处理，并做好记录。
6. 服务支持： 在确保安全的前提下，为顾客提供必要的帮助和指引（如问路、寻人、寻物），展现商场的良好形象。
7. 记录与报告： 认真填写值班日志、巡逻记录、事故报告等文书工作。