3 年 + 医疗客服管理经验，精通客服系统，擅长话术优化与线索分级管理
岗位职责

1.制定客服 SOP（如首问应答、线索分级、预约跟进），定期组织培训考核。
2.监控客服会话质量，每日抽检 10% 记录，优化应答话术。
3.对接临床科室，同步最新诊疗方案与优惠活动，确保客服信息准确。
4.分析客服数据（如平均响应时间、线索流失节点），提出流程改进建议。