岗位职责：
1、负责客户到店接待，询问车辆故障情况或保养需求，解答客户关于维修流程、项目、费用等方面的疑问。
2、记录客户信息、车辆型号、牌照及故障描述内容，准确录入系统，根据需求开具维修工单并交由维修部门。
3、与维修技师沟通车辆问题，明确维修重点和客户特殊要求，实时跟进维修进度，及时向客户反馈车辆维修状态。
4、维修完成后，核对维修项目和费用，向客户说明维修内容、更换部件及费用明细，确认交车时间，协助客户办理结算手续。
5、处理客户在维修过程中或交车后的不满与投诉，协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
任职条件：
1、大专及以上学历，汽车相关专业优先，有 1-2 年汽车售后服务相关工作经验者更佳。
2、具备良好的沟通表达能力和客户服务意识。
3、工作认真负责，条理清晰，具备一定的抗压能力，能妥善处理客户投诉等突发情况。
4、会使用办公软件和售后服务管理系统，持有驾驶证者优先。