【岗位职责】
1、负责各对外沟通部门日常工作的抽检和质量评估工作，并对各项业务给出服务质量考核结果。
2、负责对各对外沟通部门日常工作中出现的各类问题进行统计、总结和归纳，提出可行的整改建议。
3、负责关注客服服务过程中可能出现的各类新问题，不断优化工作流程和相应的质检标准，确保公司各事项准确传达、落地。
4、整理稽核过程中发现的不合格问题，形成稽核报告和培训材料。
5、结合业务指标，不断迭代和优化质检工作
【任职要求】
1、具备一至三年质检经验，有良好的团队合作精神。
2、以客户为导向，有良好的服务意识。
3、抗压能力强。
4、有一定客服培训经验。
5、工作态度端正，能主动学习，不断提高业务能力。
6、专科以上学历。
7、熟练掌握Ofhce办公软件。