1. 用户问题处理与跟踪：及时响应 IT 数字化系统相关用户问题，通过电话、邮件或工单系统等渠道，详细记录用户反馈的问题，进行分类整理，确保问题不遗漏。全程跟踪问题解决进度，直至问题彻底解决，并向用户反馈处理结果，收集用户满意度评价，提升用户使用体验。​
2. 硬件故障诊断与修复：针对各类硬件设备（如印章筒、印章柜、安全盾、打印机、网络设备等）出现的故障，快速进行诊断，准确定位问题根源，制定有效的解决方案。及时更换损坏部件，恢复硬件设备正常运行，并建立硬件设备维护档案，记录设备维修、更换等情况，为后续设备管理提供数据支持。​
3. 软件系统维护与优化：负责常见软件系统（如审盖一致解决方案客户端段、业务应用系统等）的安装、配置、升级和维护工作。定期检查软件系统运行状态，及时处理软件故障和漏洞，确保软件系统稳定、安全运行。根据用户需求和业务发展，对软件系统进行优化调整，提高系统性能和使用效率。​
4. 网络环境保障：监控网络运行状态，保障网络设备正常工作，确保网络畅通无阻。及时处理网络故障，如网络中断、网速缓慢、网络攻击等问题，采取有效的网络安全措施，防止网络信息泄露和恶意攻击。定期对网络设备进行巡检和维护，优化网络架构，提升网络稳定性和安全性。​
5. 新设备安装与调试：根据业务需求，负责新硬件设备的采购、验收、安装和调试工作。确保新设备与现有 IT 系统兼容，安装调试完成后，对相关人员进行操作培训，使其能够正确使用新设备。​
6. 技术文档编写与更新：编写详细的 IT 系统操作手册、故障处理指南、设备维护手册等技术文档，方便用户和内部人员查阅使用。随着 IT 系统和设备的更新升级，及时对技术文档进行更新和完善，确保文档的准确性和时效性。​
7. 与其他部门协作：与业务部门、开发部门、采购部门等保持密切沟通协作，及时了解业务需求和 IT 系统使用情况，为业务部门提供技术支持和解决方案。协助开发部门进行系统测试和部署，配合采购部门完成 IT 设备和软件的采购工作。

（一）专业技术技能​
1. 网络技术：熟练掌握 TCP/IP 协议、VLAN 划分、路由交换原理等网络基础知识，能够独立进行网络规划、部署和调试。熟悉常见网络设备（如 Cisco、H3C 等）的配置和管理，具备网络故障排查和处理能力，能够快速解决网络连接异常、丢包等问题。​
2. 操作系统：精通 Windows、Linux 操作系统的安装、配置、管理和维护，熟悉系统内核、服务管理、用户权限管理等操作。能够熟练使用命令行工具进行系统管理和故障排查，如 Windows 的 CMD、owerShell，Linux 的 Shell 命令等。​
3. 硬件知识：熟悉计算机硬件组成结构，了解服务器、存储设备、网络设备等硬件的性能参数和工作原理。具备硬件故障诊断和维修能力，能够准确判断硬件故障原因，并进行相应的维修或更换操作。​
4. 软件应用：熟练掌握常用办公软件（如 Microsoft Office、WPS 等）的安装、配置和使用，能够解决软件使用过程中出现的常见问题。熟悉常见业务应用系统的安装、配置和维护，如 ERP 系统、CRM 系统等，具备一定的二次开发能力者优先。​
5. 设备安装调试：具备丰富的硬件设备安装调试经验，能够按照技术规范和要求，独立完成服务器、计算机、打印机等设备的安装、调试和配置工作。熟悉设备驱动程序的安装和更新，确保设备正常运行。​
（二）其他技能​
1. 问题解决能力：具备较强的逻辑思维和分析能力，能够快速定位和解决 IT 系统中出现的各种问题。善于总结问题处理经验，不断提高问题解决效率和质量。​
2. 沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够与用户、同事进行有效的沟通交流。能够清晰准确地向用户解释问题处理过程和结果，为用户提供专业的技术支持和培训。​
3. 团队协作能力：具备良好的团队协作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务。积极参与团队讨论和技术交流，分享工作经验和技术知识，共同提升团队整体技术水平。​
4. 学习能力：IT 技术发展迅速，能够快速学习和掌握新技术、新知识，适应不断变化的工作需求。关注行业动态和技术发展趋势，不断提升自身技术水平和业务能力。