工作内容：
1. 顾客接待与咨询：热情接待顾客、耐心解答顾客咨询问题，提供微笑服务；了解商场布局，为顾客提供准确的商品位置指引。
2. 信息收集与反馈：收集顾客意见和建议，及时记录并反馈给相关部门。收集市场信息和顾客需求，为商场营销策略提供参考。
3. 投诉处理：
-接待投诉要求：以同理心和礼貌、诚恳的态度接待顾客投诉，及时、高效地解决顾客问题，提升顾客满意度。
-协调跟进工作：对顾客投诉的问题进行及时、深入的调查，与相关部门或品牌进行沟通协调，共同寻求解决方案。
-反馈处理结果：将处理结果及时反馈给顾客，确保顾客对处理结果满意。如顾客对处理结果不满意，应进一步了解其需求，重新协商解决方案，直至顾客满意为止。
4. 业务支持：协助业务部门开展促销活动，如发放宣传资料、引导顾客参与活动等，确保活动的顺利进行。维护商场秩序，确保顾客购物环境舒适。
5. 客户关系管理：建立和维护顾客档案，进行顾客关系管理。通过电话、线上方式与顾客保持联系，提供个性化服务。
6. 突发事件处理：遇到突发事件，如顾客纠纷、安全事故等，能迅速采取有效措施，控制事态发展，协调商场内相关部门，确保问题得到妥善解决。
-失物登记认领及广播服务：负责接收顾客捡到的失物，并进行详细的登记，认领时信息核实及记录，根据顾客的需求，及时、准确地进行广播找人、寻物启事等广播服务。
7. 团队协作：与同事保持良好沟通，协同工作，共同提升商场服务质量。参加客服部门例会，分享工作经验，提升业务能力。
8. 形象维护：维护商场和企业的良好形象，遵守商场规章制度。着装规范，保持良好的职业形象。
任职要求：
1.教育背景：中专/大专及以上学历，可接受应届毕业生。；
2.工作经验：具备购物中心/百货等大型商业项目客服经验者优先；
3.专业技能：沟通能力，熟悉办公软件操作；
4.个人素质：性格开朗、有较强的责任感和团队合作精神，具有良好的敬业精神和职业道德操守，结合工作需求有灵活排班的弹性工作力。
5、形象好，气质佳 ，身材匀称，普通话标准。
6、薪酬范围5500-6000，年底2-3薪（根据公司经营情况），六险一金，免费提供三餐，过节礼物，免费体检，免费工装。上班时间：A班为早班（9:00-18：00）B为晚班（13：00-22：00），每周休息两天，月休八天，休息不固定在周六日。
注：提前查下距离，再投递，有时候盲投简历，最后发现比较远哈。