工作职责：
线下部分
1.顾客接待与咨询：接待顾客、解答顾客咨询问题；了解商场布局，为顾客提供准确的商品位置指引。
2.信息收集与反馈：收集顾客意见和建议，及时记录并反馈给相关部门；
3.投诉处理：及时、高效地解决顾客问题，对顾客投诉的问题进行分类，及时与相关部门或品牌进行沟通协调；处理结果及时反馈给顾客，确保顾客对处理结果满意；
4.业务支持：协助业务部门开展促销活动，如发放宣传资料、引导顾客参与活动等；
5.突发事件处理：如顾客纠纷、安全事故等，能迅速采取有效措施，控制事态发展，协调商场内相关部门，确保问题得到妥善解决；
6.失物登记认领及广播服务：负责接收顾客捡到的失物，整理登记表，认领时信息核实及记录；根据顾客的需求，及时、准确地进行广播找人、寻物启事等广播服务；
7.礼品库维护：定期进行物品盘点及整理。
线上部分
1.会员系统维护：协助推广部上线、维护、核销卡券等内容；
2.会员相关问题解答：关于会员注册、积分、兑换、停车券等会员相关问题；
3.会员服务：场内活动，如满额赠礼、礼品兑换、物品租借等，做好派发及登记工作；
4.社群维护：即使回复社群内客人提出的问题，维护社群秩序，及时推送新店开业、会员活动等相关信息。
任职要求：
1.教育背景：大专及以上学历；
2.工作经验：1年以上购物中心/百货等大型商业项目客服或VIP接待室工作经验，
3.专业技能：具备较强的计划、组织、沟通能力，熟悉办公软件操作；
4.个人素质：性格开朗、有较强的责任感和团队合作精神，具有良好的敬业精神和职业道德操守，结合工作需求有灵活排班的弹性工作力。