（1）客户服务质量监控
满意度调查：通过匿名问卷、系统评价、面对面访谈等方式，定期收集客户对前台服务的反馈，了解客户需求和意见，及时发现服务中的问题并进行改进。
投诉处理：建立完善的客户投诉处理流程，及时响应和解决客户投诉，确保每项投诉都能得到妥善处理，并跟进投诉处理结果，避免事态升级。

（2）日常事务管理、卫生检查及后勤保障工作的完成

（3）客户接待与咨询管理
接待来访：作为机构的第一形象窗口，负责热情、专业地接待来访的家长及学员，确保前台环境整洁有序，给客户留下良好的第一印象。
解答咨询：熟悉机构所有业务板块，包括课程体系、师资配置、收费标准等，精准解答客户的基础咨询，同时能够根据客户需求提供专业的课程推荐。
报名流程管理：主导学员注册、合同签订、费用收缴及档案录入全流程，确保数据准确性和隐私保护，协调教务部门完成分班排课后续工作。