1）认真贯彻酒店经营管理的方针、政策和规定，全面负责前厅部管理工作，向总经理负责；
2）合理控制酒店近期、远期房态，通过对客房销售的控制和合理分配，使酒店达到相对合理的出租率，强化大堂面客管理，确保各服务岗位的正常运转,落实员工满意、客户 满意、收益管理；
3）负责培训员工，使部门整体具有良好的服务技能；激励员工，使其保持高度的工作积极性；督导员工，保证部门各服务岗位的正常运转；
4）负责本部门的预算，对部门的工作计划、工作督导等负有重要责任；
5）负责制订本部门工作计划及总结；
6）负责酒店VIP 接待；
7）监督检查前台账务，审核审批各项财务单据；
8）处理客人投诉等突发事件，及时处理突发事件，保证客户的满意度；